Q1.昂立有师支持哪几个终端？ A：目前昂立有师支持Windows 电脑、安卓Android手机和Pad、苹果手机和iPad。

Q2.同一个帐户可以同时登录多个终端吗?
A：支持。但为了避免多终端冲突，建议上课期间，只保持一个终端登录。

Q3.昂立有师对终端配置有要求吗？
A：昂立有师对终端配置最低要求如下，当然如果配置越高，体验效果会更佳。
Windows电脑版本基本要求
CPU：Inter或AMD双核处理器
内存：2GB
显示器：800*600
操作系统：Win XP、Win Vista、Win7、Win8、Win10

iPhone版本
支持机型：iPhone4以上
支持系统：iOS7.0及以上

iPad版本
支持机型：iPad和iPad mini
支持系统：iOS7.0及以上

Android版
支持机型：内存2G以上手机或平板
支持系统：Android 4.0以上

Q4.昂立有师不同终端有什么差别吗？
A：由于不同操作系统终端的配置、底层、内核等的不同，昂立有师不同终端根据不同的系统特性会有一些差别。例如：
①在互动课堂中，体验最好的是Windows电脑，支持多媒体共享、讨论、提问以及快捷互动等。其次，Pad界面的大小也适合参与一堂互动课堂。
②当然，移动端也有其的便利性。快速收取通知、和和老师同学沟通学习内容等。

Q1.移动端下载二维码扫一扫后不显示下载页？
A：这可能是用的第三方扫一扫屏蔽了下载页，你可以点击右上角按钮，选择点击在浏览器中打开。

Q2.移动端下载后安装失败？
A：请确认一下你设备上是否安装过昂立有师或者有师，如有可能产生冲突，可以先卸载后再进行安装。

Q3.移动端更新失败？
A：一般设备终端我们都有进行过测试，能够正常更新，也可能由于不同设备的特殊性，你可以试着卸载后直接下载安装。

Q1.我的头像怎么是灰色的，给好友发消息他们也收不到了？
A：如果你的头像显示灰色，是当前掉线了处于离线状态。请先检查你的设备网络是否正确有效连接。如果网络是正常有效连接的，你可以通过下拉刷新或者退出后台重新启动就可以再次连上登录在线了，这时头像就会变亮啦。

Q2.我的头像是亮的显示在线，怎么我的好友看到我是离线呢？
A：这可能是有由于网络切换或者退到后台状态发生改变后，和服务端的连接状态未及时更新而导致，你可以通过下拉刷新或者退出后台重新启动就可以再次连上登录在线。

Q3.我怎么添加好友呢？
A：你可以点击主界面的 “+”或iPad版中通讯录“+ 添加好友”，通过扫一扫或者直接搜索好友等来添加好友，手机端还可以从手机通讯录中来添加

Q1.我跟好友发送互动白板邀请，好友收不到我的邀请消息？
A：一般这样的情况是因为你们俩的在线状态不对，可以通过下拉刷新或者退出后台重新启动就可以再次连上登录在线就可以正常发送邀请啦。

Q2.互动白板时，我怎么突然听不到对方的声音了呢？
A：可能由于网络有瞬间跟音频服务器连接失败了，请试着退出互动白板再次邀请。如果重新邀请后还是听不到声音，直接先关闭进程，重新打开软件，再次邀请进入。

Q3.互动白板时，我看不到对方的笔画或者笔画延迟？
A：可能由于网络不太稳定，由于实时互动，对网络要求相对较高，你可以暂时关闭一些电脑或者家里其他成员占用网络的应用。

Q1.我必须打开麦克风才能录制吗？
A：那是自然的噢。

Q2.互动白板时，我怎么突然听不到对方的声音了呢？
A：可能由于网络有瞬间跟音频服务器连接失败了，请试着退出互动白板再次邀请。如果重新邀请后还是听不到声音，直接先关闭进程，重新打开软件，再次邀请进入。

Q3.互动白板时，我看不到对方的笔画或者笔画延迟？
A：可能由于网络不太稳定，由于实时互动，对网络要求相对较高，你可以暂时关闭一些电脑或者家里其他成员占用网络的应用。

Q1.在使用移动端昂立有师听互动课堂，切到其他APP（例如QQ聊了一会天），怎么回去互动课堂就没了？而且怎么都进不去。
A：可能是由于当昂立有师到后台去的时候，设备系统回收了该进程，请释放系统内存后（即关闭昂立有师APP）重新打开并登录昂立有师进入课堂。

Q2.在互动课堂中，突然听不到老师的声音了？
A：可能由于网络有瞬间跟音频服务器连接失败了，请试着退出课堂程序再次进入。如果重新进入还听不到声音，直接先关闭进程，重新打开软件，再次进入课堂。

Q3.在互动课堂中，听老师的讲解感觉我的笔画好像跟老师的不一样？
A：请试着退出课堂程序再次进入。如果重新进入还是不同步，直接先关闭程序，重新打开软件，再次进入课堂。

Q4.在互动课堂中，我看不到讨论区的消息呀？
A：目前移动端还未支持讨论区消息。后面新版本会支持的啦，敬请期待！

Q1.安装后运行昂立有师时跳出如下提示，不能登录是怎么回事呢？
A：一般情况下，在运行有师时跳出类似这样的缺少或者丢失.dll文件的提示，是由于你电脑可能安装的是非纯正版系统，缺少了一些Windows的必要组件。
请下载安装括号中的文件进行安装必要的组件。（ vcredist_x86_2012.exe ）
或者从以下微软的官网下载安装
http://www.microsoft.com/zh-CN/download/details.aspx?id=30679

Q2.无法登录有师，提示如图，是怎么回事呢？
A1：请先确认你电脑当前是连网的，可打开如www.newclasses.org 试试。
A2：请确保你输入的密码是正确的，可通过登录www.newclasses.org 试试。
A3：退出所有杀毒软件（360、金山毒霸、腾讯管家等）或设为可信任，并在关闭Windows防火墙或在Windows防火墙中设置有师为允许应用和功能通过Windows防火墙。（参考下图设置Windows防火墙） ！

Q3.无法登录有师，一直在转圈，处在正在登录状态？
A：通过用户反馈，我们发现一般这种情况下是你电脑安装了“风行视频加速”，将其卸载后就能正常登录了。首先打开“控制面板”，找到打开“程序和功能”，在程序和功能列表中找到“风行视频加速”，选择后将其卸载。

Q4.为什么在某些特别情况下，昂立有师异常退出后，再次点击桌面图标登录没有反应？
A：一般情况下是因为昂立有师的后台程序并未真正退出，可以在“任务管理器”中将昂立有师的进程结束后，再次点击登录。如图，右击任务栏找到“任务管理器”，讲昂立有师的进程“Zeno Live Messenger”选择，点击“结束任务”。

Q1.点击进入课堂，无任何反应，或者提示“您尚未登录”，是怎么回事呢？
A：导致这个问题的主要原因是在安装过程中，启动协议被阻止了。请退出所有杀毒软件（360、金山毒霸、腾讯管家等）或设为可信任，并在关闭Windows防火墙或在Windows防火墙中设置有师为允许应用和功能通过Windows防火墙，然后再重新安装一遍昂立有师。

Q2.在老师分享多媒体文件下，Windows电脑进入互动课堂闪退？
A：如果确认当前课堂老师分享了一个多媒体文件，你可以试着打开你电脑本地的Windows Media Play是否能够正常工作，如提示：服务器运行失败。你可以以管理员身份运行命令行（开始菜单-运行，如Win8、Win10或如下图按Windows+R键打开运行），输入regsvr32 %windir%\system32\jscript.dll 回车即可，恢复Windows Media Play为正常工作。

Q1.安卓Android手机或Pad是同一个版本吗？
A：是的。安卓系统设备下，不同屏幕的尺寸都是适配兼容的。

Q2.为什么我使用安卓Android版的昂立有师，使用某些功能会闪退？
A：由于安卓设备的多为厂商定制，差异性很大，昂立有师是基于原生态的安卓Android系统开发的，因此可能影响某些功能的正常使用，请下载并安装最新版的昂立有师，如无法解决烦请联系客服或班主任告知你的设备类型和型号及报错界面、位置和提示，以便我们在更新版本中继续优化。

Q3.我的安卓Android版本，为什么不能发送图片呢？并且在录制的素材中添加图片、拍摄、网页也都是无效的，没有提示，图片截取应用后就一片空白？
A：这个在部分的安卓Android系统设备上，由于设备系统设置自动销毁了当前的活动而导致的。你可以在设置中的“开发者选项”，关闭“不保留活动”应用。如图，以小米Pad为例：

Q1.苹果iPhone手机和iPad是两个版本吗？
A：是的。有iPad的单独版本。

Q2.我是iOS9，安装了官网的IPA最新版本，打不开怎么办？
A：不用担心， 您只需在设置里点击信任相应的描述文件（或设备管理），就能正常打开了。